Política de Privacidade

A COPE Tecnologia LTDA (“COPE”, “nós”) se compromete com a proteção dos dados pessoais dos usuários de sua plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018). Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados:

1.1 Dados de Cadastro

• Nome completo, email, telefone
• Nome da clínica, CRO (registro profissional)
• Cargo, especialidade, número de dentistas na clínica
• Informações de perfil comportamental (coletadas no onboarding)

1.2 Dados de Áudio e Transcrição

• Gravações de áudio de avaliações odontológicas
• Transcrições geradas automaticamente via IA
• Análises de desempenho em 7 dimensões de conversão

1.3 Dados de Uso

• Interações com a plataforma (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas)
• Dados de sessões do copiloto em tempo real
• Progresso em trilhas de aprendizado e simulações
• Dados de gamificação (pontos, níveis, badges, desafios)

1.4 Dados de Pagamento

Dados de cartão de crédito e informações financeiras são processados diretamente pela Stripe, Inc. e não são armazenados em nossos servidores.

2. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Prestação do Serviço: processar áudios, gerar transcrições, análises de IA, sugestões do copiloto, simulações e feedbacks personalizados
• Personalização: adaptar conteúdo, recomendações e trilhas de aprendizado ao perfil do usuário
• Comunicação: enviar notificações, relatórios, alertas e comunicações sobre o serviço
• Melhoria do Serviço: analisar padrões de uso para aprimorar algoritmos e funcionalidades
• Segurança: prevenir fraudes, abusos e garantir a integridade da plataforma
• Obrigações Legais: cumprir obrigações regulatórias e responder a requisições judiciais

3. Base Legal (LGPD Art. 7)

O tratamento de dados pessoais pela COPE se fundamenta nas seguintes bases legais:

• Consentimento (Art. 7, I): para gravação de áudio e processamento de dados sensíveis
• Execução de Contrato (Art. 7, V): para prestação dos serviços contratados
• Legítimo Interesse (Art. 7, IX): para melhoria do serviço, segurança e comunicações relevantes
• Obrigação Legal (Art. 7, II): para cumprimento de obrigações regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de serviço: Supabase (armazenamento), Deepgram (transcrição de áudio), Anthropic/Claude (análise de IA), Stripe (pagamentos), Resend (emails)
• Dentro da clínica: gestores podem visualizar dados agregados de desempenho dos dentistas da equipe
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Não compartilhamos áudios ou transcrições individuais com ninguém fora da sua clínica.

5. Armazenamento e Segurança

• Dados armazenados em servidores seguros com criptografia em repouso e em trânsito (TLS 1.3)
• Acesso restrito por autenticação robusta e políticas de menor privilégio
• Áudios armazenados em buckets privados com acesso controlado por usuário
• Backups regulares e procedimentos de recuperação de desastres
• Monitoramento contínuo de segurança e atualizações de dependências

6. Direitos do Titular (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

• Confirmação e Acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou Exclusão: solicitar a eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do Consentimento: revogar consentimentos previamente fornecidos
• Oposição: opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Informação: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email privacidade@cope.dental. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Essenciais: autenticação, segurança de sessão, preferências do usuário
• Funcionais: lembrar configurações e preferências de exibição
• Analíticos: entender como a plataforma é utilizada para melhoria contínua

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento. Cookies essenciais não podem ser desabilitados pois são necessários para o funcionamento da plataforma.

8. Áudio e Transcrições

Os áudios gravados na plataforma são processados por serviços de transcrição automática (Deepgram) e análise de IA (Claude/Anthropic). Estes dados são utilizados exclusivamente para gerar feedbacks, análises e sugestões dentro da plataforma.

O Usuário é responsável por obter o consentimento adequado dos pacientes antes de realizar gravações, conforme exigido pela legislação vigente e normas do CFO (Conselho Federal de Odontologia).

Áudios e transcrições podem ser excluídos a qualquer momento pelo Usuário através da plataforma.

9. Retenção de Dados

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa + 30 dias após exclusão
• Áudios e transcrições: mantidos enquanto a conta estiver ativa, excluíveis pelo usuário
• Dados de pagamento: conforme política de retenção da Stripe e obrigações fiscais
• Logs de uso: mantidos por 12 meses para fins de segurança e melhoria
• Dados anonimizados: podem ser retidos indefinidamente para fins estatísticos

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviço operam fora do Brasil (Estados Unidos). Garantimos que essas transferências ocorrem em conformidade com a LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão ou certificações de proteção de dados equivalentes.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre alterações relevantes por email ou pela plataforma. Recomendamos revisitar esta página periodicamente.